Wie sollte eine Bewertungsseite aussehen, die wirklich etwas taugt? Sehen Sie sich diesen Überblick an, der auf den Daten einer Studie über 1,5 Millionen Produkte von 1.200 Marken basiert.
Bewertungen spielen eine wichtige Rolle bei Kaufentscheidungen
Fast jeder Kunde "recherchiert" inzwischen gründlich im Internet, bevor er ein Produkt kauft - 77 % von ihnen suchen gezielt nach Bewertungsseiten. Und dabei geht es nicht nur um einen schnellen Blick auf die Sterne. 68 % von ihnen wollen den vollständigen Text der Bewertung lesen, 97 % achten auch auf das Alter und 99 % erwarten, dass sie mindestens ein paar Dutzend Bewertungen finden.
Aber es reicht nicht aus, der Website einfach nur Bewertungen hinzuzufügen. Es kommt auch darauf an, wie sie organisiert sind, welche Filtermöglichkeiten die Besucher haben, nach welchen Kriterien sie geordnet sind und wie klar und vertrauenswürdig die Website insgesamt ist.
In diesem Artikel werden wir uns ansehen, wie man eine Bewertungsseite richtig aufbaut, die nicht nur eine Sammlung von Meinungen ist, sondern ein echtes Conversion-Tool.
Allein das Vorhandensein von Bewertungen auf der Produktseite erhöht die Konversionsrate.
Allein das Vorhandensein von Bewertungen auf einer Produktseite kann die Konversionsrate um durchschnittlich 4 % erhöhen. Sie sorgen dafür, dass Kunden die Marke als vertrauenswürdiger wahrnehmen, geben ihnen die nötige Sicherheit und veranlassen sie oft dazu, das Produkt zumindest näher zu untersuchen.
Aber der wirkliche Durchbruch kommt, wenn die Bewertungen den Besucher dazu bringen, in irgendeiner Form zu interagieren. Aktuellen Daten zufolge kann ein solcher Moment zu einer Steigerung der Konversion um bis zu 102 % führen.
Was ist eigentlich mit Interaktion gemeint? Es könnte zum Beispiel sein:
- darüber abstimmen, ob die Überprüfung nützlich war,
- mit Hilfe der Übersichtssuche,
- Fotos und Videos von anderen Kunden in der Galerie ansehen,
- oder z.B. ein Vergleich von positiven und negativen Erfahrungen durch das sogenannte "Meinungsduell".
Jedes dieser Elemente funktioniert ein wenig anders, aber sie haben alle eines gemeinsam: Sie steigern das Vertrauen, erhöhen das Engagement - und damit die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs.
Auf den ersten Blick gibt Nike nur Auskunft über die Anzahl der Bewertungen und die durchschnittliche Anzahl der Sterne. Der Pfeil unten rechts regt dann zur Interaktion an, die sich verkauft...
Quelle: https://www.nike.com/cz/en/t/air-force-1-07-shoes-CFVMS0/CW2288-111
Nachdem Sie mit der Registerkarte interagiert haben, sehen Sie mehrere Bewertungen, die Anzahl der Sterne und zwei weitere interaktive Links - einer ist ein CTA, der Sie ermutigt, eine Bewertung zu schreiben, der andere führt Sie zu einer Seite, die nur Bewertungen enthält.
Quelle: https://www.nike.com/cz/en/t/air-force-1-07-shoes-CFVMS0/CW2288-111
Die Bewertung von Rezensionen erhöht die Konversionsrate um mehrere hundert Prozent
Nicht jede Bewertung ist gleichwertig. Einige sind klarer, haben Fotos, beantworten allgemeine Fragen oder gehen auf bestimmte Situationen ein. Und diese sind es, die es verdienen, mehr gesehen zu werden als andere. Aber wie erkennt man sie? Die einfachste Lösung ist, die Besucher der Website einzubeziehen - und sie abstimmen zu lassen.
Die klassischen Daumen hoch und Daumen runter findet man heutzutage auf fast jeder Bewertungsseite. Und in Bezug auf die Konversionen sind sie buchstäblich unbezahlbar - wenn eine Bewertung positiv ausfällt, kann dies zu einerSteigerung der Konversionen von bis zu 400 % führen, und selbst bei einer negativen Bewertung ist der Effekt spürbar - bis zu 270 % Steigerung.
Wenn Sie sich fragen, warum das so ist, sollten Sie daran denken, dass die Kunden nicht Sie bewerten, sondern die Meinung anderer - wenn ein Kunde sich ärgert, bedeutet das nicht, dass er das Produkt nicht kaufen wird.
Hier ist ein großartiges Beispiel dafür, wie die Abstimmung für Bewertungen aussehen kann. Mit der Schaltfläche "Markieren" können Kunden Texte, die gefälscht aussehen oder beleidigende Inhalte enthalten, einfach melden.
Quelle: https://www.nike.com/cz/en/t/air-force-1-07-shoes-CFVMS0/CW2288-111
Review Finder, den man nicht verpassen sollte
Die meisten Besucher benötigen mindestens hundert Textbewertungen, um eine Entscheidung zu treffen, aber niemand wird sie alle lesen. Sie manuell nach bestimmten Informationen zu durchsuchen, ist mühsam und oft entmutigend.
Ist das Produkt bei einer bestimmten Art von Flecken wirksam? Wie hoch ist der Geräuschpegel des Staubsaugers? Und wie sieht es mit dem Farbton der Farbe bei Tageslicht aus? Fügen Sie einfach eine Suche hinzu, und die Antwort kann in Sekundenschnelle gefunden werden. Es überrascht nicht, dass selbst dieses einfache Element zu einer Umsatzsteigerung von etwa 270 % führt.
Darüber hinaus dienen Suchanfragen als wertvolle Datenquelle. Was interessiert den Kunden am meisten an dem Produkt? Und welche Wörter verwenden sie bei ihrer Suche? Es lohnt sich, mit diesen Inhalten weiter zu arbeiten und die Beschreibungen oder FAQ kontinuierlich um häufigere Suchbegriffe zu ergänzen.
CTA in der Fußzeile
Selbst der ausdauerndste Leser wird irgendwann am Ende der Seite angelangt sein. Und dann müssen Sie gut nachfassen - subtil, aber effektiv. Es gibt mehrere Möglichkeiten:
- Die Schaltfläche "Zurück zum Anfang" führt zu einem Anstieg der Konversionen um bis zu 178 %.
- Der"Zurück"-Link hilft bei der Paginierung und erhöht die Konversion um 162 %.
- Die Schaltfläche"Weiter" auf einem mehrseitigen Angebot erhöht den Wert um fast 100 %.
Auch solche kleinen Interaktionselemente können verkaufen. Dank ihnen kann sich der Leser schnell in den Texten zurechtfinden, ihre Menge in einem Augenblick überprüfen, und dann hält ihn nichts mehr vom Kauf ab.
Duell beste gegen schlechteste Bewertungen
Dieses Element wird Ihre Kunden in zweierlei Hinsicht zufrieden stellen - sie werden herausfinden, worin Sie sich auszeichnen und worin Sie noch nicht gut sind. Zeigen Sie nicht die ganze Bewertung, sondern nur einen Ausschnitt. Ihr Ziel ist es nämlich, den Kunden mit der Schaltfläche "Mehr anzeigen" zur Interaktion zu bewegen. Wenn er bei einer positiven Bewertung auf diese Weise klickt, erhöht sich die Konversionsrate um etwa 130 %.
Der Effekt ist sehr hoch (118 %), selbst wenn man die negative Bewertung liest. Dies liegt daran, dass die Kunden bei negativen Bewertungen prüfen, ob sie mit einem möglichen Mangel leben können, und da die Antwort oft positiv ausfällt, kann die Kritik sie ironischerweise zum Kauf bewegen.
Bewertungen und Produkt-Tags filtern
Wie wir oben geschrieben haben, ist es nicht möglich, alle Texte zu lesen, selbst wenn die Käufer eine große Menge an Texten benötigen. Eine manuelle Suche würde sie unnötig erschöpfen und sie vom Kauf abhalten. Daher sind andere interaktive Elemente, die es wert sind, auf einer Bewertungsseite eingesetzt zu werden, Wort/Stern-Filter und Produkt-Tags.
- Dank des Filters kann der Kunde die Art von Texten, die ihn interessieren, mit zwei Klicks finden. Die höchste Konversionsrate weisen die Kategorien mit der besten Bewertung (181 %), die jüngste (171 %) und die älteste (134 %) auf, was das Interesse der Käufer an aktuellen Texten widerspiegelt. Interaktionen mit den Kategorien "Hilfreichste", "Schlechteste Bewertungen " und " Bilder" führen ebenfalls zu einem Anstieg der Konversionsrate im zweistelligen Prozentbereich.
- Ein einfacher Filter auf der Grundlage der Anzahl der Sterne kann ebenfalls eine schnelle Veränderung bewirken und zu fast 90 % mehr Konversionen führen.
- Zusätzlich zu den Filtern gibt es noch Produkt-Tags. Dabei handelt es sich um produktrelevante Bezeichnungen wie "bequem", "praktisch" oder "langlebig". Wenn ein Käufer auf das Tag klickt, sieht er alle Bewertungen, die etwas über dieses Attribut aussagen, was die Chancen der Marke auf eine nahezu 100-prozentige Steigerung der Konversion erhöht.
Visuelles spielt eine Schlüsselrolle im Bewertungsmarketing
Ein Bild oder Video kann oft mehr sagen als tausend Worte. Markeninhalte sind großartig, aber sie werden meist unter künstlichem Licht, in einem Studio oder in einer inszenierten Umgebung aufgenommen. Es fehlt oft ein Blickwinkel, der für den Käufer wirklich nützlich wäre. Die Fotos und Videos in den Rezensionen lösen dieses Problem auf elegante Weise.
Der Kunde fotografiert das Produkt zu Hause, in einer realen Umgebung, im normalen Gebrauch. Das Ergebnis wirkt glaubwürdig, authentisch - und, was am wichtigsten ist, es hilft anderen bei der Entscheidungsfindung. Es überrascht nicht, dass visuelle Inhalte in Bewertungen von mehr als drei Vierteln der Nutzer angestrebt werden, und bei starken Marken machen sie bis zu einem Viertel aller von Suchmaschinen angezeigten Links aus.
Was kann man daraus mitnehmen?
Auch wenn der Online-Einkauf alltäglich ist, wird es immer ein kleines Misstrauen geben, weil man ein Produkt nicht zum ersten Mal ausprobieren kann. Qualitativ hochwertige Bewertungen können dieses Manko im elektronischen Handel ausgleichen. Die Menschen vertrauen auf Bewertungen wie auf den Rat eines Freundes, und es ist kein Wunder, dass ein qualitativ hochwertiger sozialer Beweis die Konversionen beeinflusst.
Und was darf auf der Bewertungsseite auf keinen Fall fehlen? Nun, die Bewertungen selbst. Die sind nicht leicht zu bekommen, aber genau dabei können wir Ihnen helfen.
Bei Testuj.to bringen wir Marken mit echten Nutzern zusammen, die Ihre Produkte testen und ihre Erfahrungen in Form von Bewertungen, Fotos, Videos oder Beiträgen in sozialen Medien teilen. Wir kümmern uns um den gesamten Prozess - von der Auswahl der Tester bis zum endgültigen Ergebnis, das Sie in Ihrem Marketing verwenden können.
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