Az emberek belefáradtak a hagyományos reklámozásba. Nemcsak belefáradtak, de sokan még tudat alatt sem látják a reklámokat. A körülöttük és az interneten található reklámok mennyiségével ez nem csoda. Régebben még akkor is, ha egy reklám idegesítő volt, a fogyasztó odafigyelt rá, ha olyan termékről volt szó, amelyre szüksége volt. Most az ilyen hirdetések gyakran láthatatlanok számukra. Olyan sokat látnak belőlük, hogy érzéketlenné váltak velük szemben. A reklámok számukra minimális a hatásuk.
Nem csoda, ha az interneten 20 perc alatt több tucat vagy akár több száz egyedi hirdetéssel találkozhatnak. Az emberi elme nem erre van kitalálva, és hosszas kitettség után ezt az észlelést már csak zavaró zajként kezdi érzékelni. Az interneten, ahol a hirdetéseket gyakran amúgy is spamként érzékelik, és az emberi tudat azonnal feleslegesnek és felejthetőnek értelmezi őket, egyre nehezebb organikusan és hitelesen megszólítani az ügyfeleket.
.svg)
Viszonylag egyszerű megoldás (legalábbis papíron), hogy organikus tartalmakat hozunk létre, amelyek segítenek megtörni a zsibbadást. Sajnos azonban szakadék tátong aközött, hogy a vállalatok mit tartanak hiteles tartalomnak és anyagoknak, és mit tartanak hitelesnek az ügyfelek, és mi az, ami rezonál rájuk. A Stackel tanulmányából kiderül, hogy az ügyfelek 51%-a szerint a márkák közel fele nem készít olyan tartalmat, amelyet hitelesnek tartana. Ezzel szemben a marketingesek 92%-a hitelesnek tartja a márkák számára készített tartalmakat, vagy legalábbis olyan tartalmakat, amelyeket az ügyfelek hitelesnek érzékelnek.
%20(1).svg)
Ez a szakadék aközött, hogy a márkák és tartalmaik hogyan érzékelik a vásárlók, és hogy a márkák szerint hogyan hatnak a vásárlókra, szakadékot teremt a márkák és a vásárlók között. Ez nemcsak a marketingstratégiákat és a tartalmakat teszi kevésbé hatékonnyá, hanem megakadályozza azt is , hogy az ügyfelek valódi kapcsolatot alakítsanak ki a márkával. Ha egy márka nem engedi, hogy az ügyfelek lojálisnak érezzék magukat hozzá, és ne egy nagy, arctalan, profitorientált vállalaton kívül másként tekintsenek rá, akkor nem csoda, ha a fogyasztók a következő vásárláskor máshová mennek.
%20(2).svg)
Hogyan lehet kapcsolatot teremteni az ügyfelekkel?
Engedje meg az ügyfeleknek, hogy márkáját többnek lássák, mint egy márkát vagy egy vállalatot. Emberibbé teszi. Ha egy márka megosztja ügyfelei UGC-jét, az a közösség auráját teremti meg. Többé már nem csak egy névtelen, profitra törekvő márka lesz, hanem egy olyan emberekből álló közösség, akiket érdekek és élmények kötnek össze.
Adjon tehát okot ügyfeleinek arra, hogy miért osszák meg a termékkel kapcsolatos tapasztalataikat, és miért törekedjenek arra, hogy vonzó UGC-t hozzanak létre. Fotóik vagy videóik megosztása sokak számára jutalom és elismerés lehet, és másokat is motiválhat, hogy szintén kipróbáljanak valami hasonlót. Ha egy márka megosztja az anyagait, a vásárlók 51%-a hűségesebb lesz a márkához, vagy motiváltabb lesz a márkával való interakcióra és a közösségük részévé válik.
Az Ön termékének megvásárlása nem feltétlenül a végső vásárlás az ügyfél számára.
Adja meg ügyfeleinek azt az érzést, hogy valami többet értek el, mint a termék megvásárlása. UGC-tartalmuk megosztásával segíthet nekik abban, hogy hasznosnak és látottnak érezzék magukat. És ezáltal erősebb köteléket alakíthat ki velük. Mutassa meg, hogy értékeli őket.
Lefényképezték a terméket. Írtak róla valamit . Megosztották tapasztalataikat . És most az Ön márkája elismeri munkájukat és hűségüket. És mivel a márkád és az egész terméked sikerélményt ad nekik, sokkal nagyobb az esélye annak is, hogy hűséges, visszatérő vásárlóiddá válnak .
Ez a folyamat másokat is motiválhat arra, hogy ugyanezt tegyék. Az emberek szeretnek közösségek részesei lenni, és szeretik, ha értékelik őket, és ha egy márka megosztja a tartalmukat, az a legmagasabb szintű elismerés lehet.
Az ember azt hozza létre, amit látni akar
Hobbija, érdeklődése és tapasztalata tükröződik abban, amit alkot. A fényképek kompozíciója, a színek, a feliratok, más tárgyak és a környezet tükrözik személyiségét és érdeklődését. És mivel az ilyesmi gyakran a legtermészetesebb és legemberibb dolog, amit a termékével létrehozhat, mások nagyobb valószínűséggel reagálnak rá pozitívan a professzionális termékanyagok összevisszaságában. Végre valami emberi dolgot fognak látni. Még akkor is, ha az egy marketinganyag.
Nagyobb az esélye annak, hogy a vásárlót jobban lenyűgözi egy olyan termék, amelyet valaki olyan készített, aki már megvásárolta a terméket, mint egy szakember által készített. Az UGC-tartalmak egyszerűen nagyobb visszhangot keltenek az emberekben, mint a professzionális tartalmak. Amikor az UGC anyagokat összehasonlítják a marketinganyagokkal, az ügyfelek 2,4-szer nagyobb valószínűséggel választják az UGC-t, mint a leghitelesebbet. A marketingesek viszont úgy vélik, hogy az ő anyagaik 2,1-szer nagyobb valószínűséggel lesznek sikeresek. Ez az oka annak, hogy az UGC-tartalmakat gyakran nem használják ki kellőképpen. A marketingesek hajlamosak túlbecsülni magukat, és ezzel együtt alábecsülik az emberi hiteles élmény erejét.
%20(3).svg)
Miért az UGC az új Word-of-Mouth?
Egyszerűen fogalmazva, az emberek sok időt töltenek a közösségi médiában, és sok tartalmat látnak. És mivel elárasztja őket a sok szenzáció, az elméjük sokkal szelektívebben választja ki, hogy mit fog érzékelni. Az emberi kapcsolat és a szocializáció azonban sokkal könnyebben áthatol az érzéketlenségen és a védekezésen, így az UGC-tartalmaknak sokkal nagyobb súlya van számukra. Ez az egyik oka annak, hogy a Test.to-nál a márkák és a vásárlók összekapcsolására összpontosítunk, és segítünk motiválni őket, hogy megosszák véleményüket, benyomásaikat, értékeléseiket és fotóikat. Az elegendő UGC elérése, különösen a kezdetekben, kihívást jelenthet a vállalatok számára, de a megfelelő fogyasztói motivációval megvalósítható.
Ha a termékkel kapcsolatos tapasztalatok és vélemények megosztásáról van szó, a vásárlók 84%-a mondta azt, hogy ha elégedett, megosztja tapasztalatait szeretteivel. Úgy látják, hogy ez egy lehetőség arra, hogy kötődjenek másokhoz, és legyen miről beszélgetniük. Ugyanez igaz a közösségi médiára is. Ha megosztják az életüket a közösségi médiában, akkor a különböző termékekkel kapcsolatos tapasztalataikat is megosztják. Ugyanez az elemzés azt is megállapítja, hogy a válaszadók 69%-a megosztja tapasztalatait szeretteivel, ha negatív élményeik vannak egy márkával vagy termékkel kapcsolatban.
.svg)
.svg)
Forrás: https://core.ac.uk/download/pdf/234627835.pdf
A barátság és a paraszociális kapcsolatok ereje
92 % az ügyfelek jobban megbíznak barátaik és családtagjaik online tartalmában, mint bármilyen marketingfogásban. A közösségi hálózatok azonban lehetővé teszik a paraszociális kapcsolatok kialakulását, amikor az emberek olyan kapcsolatot alakítanak ki az online megjelenő személlyel (vagy márkával), amely nem különbözik a szokásos társas szokásaiktól. Ez növeli annak az esélyét, hogy ezt az online személyiséget barátként és olyasvalakiként fogják fel, akiben megbízhatnak. Ez növeli annak az esélyét, hogy rávegyék őket egy termék megvásárlására vagy egy bizonyos viselkedésre.
Még akkor is, ha a tartalmat maga a vállalat osztja meg. Ha egy márka úgy alakítja kommunikációs stílusát, hogy az emberközelibb legyen, az hatással van arra, hogy az ügyfelek hogyan érzik magukat a márkához kötve és bíznak benne. Az UGC anyagok megosztása nemcsak humanizálja a márkát, hanem olyan vállalatnak is mutatja, amely törődik az ügyfeleivel. És ez még akkor is így van, ha mindenki tudja, hogy ez egy marketingfogás. Ebben az esetben a szokásos reklámként való lebutítás nem alkalmazható.
A toySimply tesztelését cégünk egyik eredményének tekintjük. A tesztelők által létrehozott UGC-tartalmak annyira viccesek voltak, hogy úgy döntöttek, hogy a hitelesség és a márka vonzerejének kiterjesztése érdekében az általuk készített videókat, fotókat és a gyerekeknek szóló, újonnan kitalált tevékenységeket használják a weboldalukon. Bár a tesztelők fő feladata az, hogy őszinte véleményeket írjanak az általuk tesztelt termékről, az általuk létrehozott anyagok természetesek, és így bevonják a potenciális vásárlókat.
Amit mi és a cégek, amelyekkel együtt dolgozunk, plusz bónusznak tartunk, az a közösségi médiában való szerves elérés. Ezt úgy érik el, hogy maguk a tesztelők is meg akarják osztani tapasztalataikat a környezetükkel, vagy akár több tízezer követőjükkel, hogy megmutassák a kínálkozó lehetőséget. A tesztelt termék és annak márkája pedig természetesen ennek eredményeképpen virágzik.
.svg)
Ennek oka, hogy a marketingesek és a márka által létrehozott tartalmak túl mesterségesnek és "mesterkéltnek" tűnhetnek. A tökéletesen retusált, professzionális minőségű fotók egy újabb reklám érzetét keltik. Megértik, hogy a márka szándéka az eladás, és ez növeli az éberségüket. Nem kapcsolódnak ehhez a tartalomhoz, mert nincs benne semmi, ami kapcsolatot teremtene bennük. Ha a tartalmat hiteles és természetes módon mutatják be nekik online és a közösségi médiában, nagyobb az esélye annak, hogy az éberségük csökken. Egyszerűen azért, mert valódibbnak és hitelesebbnek érzik. Az ügyfelek 50%-a nagyobb valószínűséggel veszi észre az UGC-tartalmat és emlékszik rá, mint a márka által létrehozott tartalomra.
Már az UGC-tartalom puszta jelenléte is befolyásolja az ügyfelek viselkedését a márkával való interakciók során:
- Az ezredfordulósok 53%-a mondta, hogy az UGC befolyásolta vásárlási döntéseiket.
- Egy oldal ismételt látogatása 20%-kal nő, ha UGC tartalmat tartalmaz.
- 90%-kal több időt töltenek egy oldalon, ha egy UGC tartalmú galériával találkoznak.
- Az ügyfelek márkával való interakciói 50%-kal nőnek, ha az UGC a közösségi médiakampányok része.
- Az ügyfelek 5-ször nagyobb valószínűséggel kattintanak egy hirdetésre, ha az UGC-t tartalmaz.
- 10%-os konverziónövekedés, ha a vásárló a vásárlási folyamat során találkozik UGC-vel.
A közösségi médiában az ügyfelek viselkedését alapvetően befolyásolja az UGC-tartalmak megléte:
- Az emberek naponta átlagosan 5,4 órát töltenek UGC-tartalmak megtekintésével.
- Az ezredfordulósok 71%-a mondta, hogy minden nap használja a közösségi médiát, míg az ezredfordulósoknak csak 60%-a néz naponta tévét.
- Az ügyfelek márkával való interakciói 50%-kal nőnek, ha az UGC a közösségi médiakampányok része.
- Az emberek 75,8%-a mondta, hogy legalább néha használja a közösségi médiát termékek keresésére és további információk megszerzésére.
- Az emberek 37,9%-a mondta, hogy mindig használja a közösségi médiát, hogy további információkhoz jusson.
.svg)
Forrás: https://www.tintup.com/state-of-social-user-generated-content/
KÖVETKEZTETÉS
Az emberek jobban bíznak az UGC-ben, mint a márkákban és gondosan kidolgozott hirdetéseikben és fotóikban. A paraszociális kapcsolatok, valamint az elismerés és a közösség iránti vágy hatására nemcsak arra lehet motiválni őket, hogy megosszák tapasztalataikat, hanem olyan marketinganyagokkal is meg lehet őket ajándékozni, amelyeket pozitívan érzékelnek. Napjuk jelentős részét a közösségi médiában töltik, többnyire a felhasználók által generált tartalmakat követik, és még inkább megbíznak az UGC-ben, egyszerűen azért, mert azt egy másik felhasználó hozta létre. Tekintettel a szakadékra aközött, amit az ügyfelek és a marketingesek hitelesnek érzékelnek, egyértelmű, hogy az UGC tartalmakat hitelesen reprodukálni szinte lehetetlen. Ezért az UGC-tartalmakra összpontosító új marketingstratégiákba való befektetés biztos befektetés.
Ha többet szeretne megtudni arról, hogyan szerezhet és használhat hiteles UGC-tartalmat, és hogyan segíthet Önnek a Testuj.to, lépjen kapcsolatba velünk.
