Hogyan kell kinéznie egy olyan véleményező oldalnak, amely valóban elad? Nézze meg ezt az áttekintést, amely egy 1200 márka 1,5 millió termékének 1,5 millió termékét vizsgáló tanulmány adatai alapján készült.
A vélemények kulcsszerepet játszanak a vásárlási döntésekben
Manapság szinte minden vásárló alaposan "utánanéz" egy terméknek az interneten, mielőtt megvásárolná azt - 77%-uk kifejezetten az értékelő oldalakat keresi. És nem csak a csillagok gyors megnézéséről van szó, 68%-uk el akarja olvasni a teljes vélemény szövegét, 97%-uk a korával is foglalkozik, 99%-uk pedig legalább néhány tucat véleményt vár.
De nem elég, ha csak véleményeket adunk hozzá az oldalhoz. Attól is függ, hogyan vannak megszervezve, milyen szűrési lehetőségek állnak a látogatók rendelkezésére, mi alapján vannak rangsorolva, és összességében mennyire egyértelmű és megbízható az oldal.
Ebben a cikkben azt nézzük meg, hogyan kell megfelelően felépíteni egy olyan véleményező oldalt, amely nem csupán vélemények gyűjteménye, hanem valódi konverziós eszköz.
A termékértékelések puszta jelenléte a termékoldalon növeli a konverziót.
A termékértékelések puszta jelenléte egy termékoldalon átlagosan 4%-kal növelheti a konverziós arányt. A vásárlók megbízhatóbbnak látják a márkát, megnyugtatják őket, és gyakran arra késztetik őket, hogy legalább a termékkel többet foglalkozzanak.
Az igazi áttörés azonban akkor következik be, amikor a látogatót a vélemények valamilyen formában interakcióra késztetik. A jelenlegi adatok szerint egy ilyen pillanat akár 102%-os konverziónövekedést is hozhat.
Mit jelent valójában az interakció? Lehet például:
- szavazás arról, hogy a felülvizsgálat hasznos volt-e,
- a felülvizsgálati keresés segítségével,
- nézze meg más ügyfelek fotóit és videóit a galériában,
- vagy például a pozitív és negatív tapasztalatok összehasonlítása az úgynevezett "vélemények párbajának" segítségével.
Mindegyik elem egy kicsit másképp működik, de egy dolog közös bennük: növelik a bizalmat, növelik az elkötelezettséget - és ezáltal növelik a vásárlás valószínűségét.
Első pillantásra a Nike csak az értékelések számáról és a csillagok átlagos számáról ad információt. Ezután egy nyíl a jobb alsó sarokban interakcióra ösztönöz, ami eladja...
Forrás: https://www.nike.com/cz/en/t/air-force-1-07-shoes-CFVMS0/CW2288-111
Miután interakcióba lépett a füllel, több véleményt, a csillagok számát és két másik interaktív linket láthat - az egyik egy CTA, amely arra ösztönzi Önt, hogy írjon véleményt, a másik pedig egy olyan oldalra vezet, amely csak a véleményekkel foglalkozik.
Forrás: https://www.nike.com/cz/en/t/air-force-1-07-shoes-CFVMS0/CW2288-111
A véleményekre való szavazás több száz százalékkal növeli a konverziót
Nem minden értékelés egyforma értékű. Egyesek egyértelműbbek, fényképekkel rendelkeznek, gyakori kérdésekre adnak választ, vagy konkrét helyzeteket említenek. És ezek azok, amelyek jobban megérdemlik, hogy megnézzük őket, mint mások. De hogyan ismeri fel őket? A legegyszerűbb megoldás, ha bevonja a webhely látogatóit - és hagyja őket szavazni.
Manapság szinte minden véleményező oldalon megtalálható a klasszikus felfelé és lefelé mutató hüvelykujj. A konverziók szempontjából pedig szó szerint megfizethetetlenek - ha egy értékelés pozitív értékelést kap, az400%-os konverziónövekedést eredményezhet, és még negatív értékelés esetén is érezhető a hatás - akár 270%-os növekedés.
Ha kíváncsi vagy, miért, fontos megjegyezni, hogy a vásárlók nem téged értékelnek, hanem mások véleményét - ha egy vásárlót bosszant, az nem jelenti azt, hogy nem fogja megvenni a terméket.
Íme egy remek példa arra, hogyan nézhet ki a véleményekre való szavazás. A "Megjelölés" gomb lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy könnyen jelentsék a hamisnak tűnő vagy sértő tartalmú szövegeket.
Forrás: https://www.nike.com/cz/en/t/air-force-1-07-shoes-CFVMS0/CW2288-111
Review finder nem szabad kihagyni
Bár a legtöbb látogatónak legalább száz szöveges véleményre van szüksége a döntés meghozatalához, senki sem fogja mindet elolvasni. Kézzel átnézni őket, hogy konkrét információkat keressenek, fárasztó és gyakran elkeserítő.
Hatékony a termék egy bizonyos típusú foltra? Milyen a porszívó zajszintje? És mi a helyzet a festék árnyalatával nappali fényben? Csak adjon hozzá egy keresést, és a választ másodpercek alatt megtalálhatja. Nem meglepő, hogy még ez az egyszerű elem is körülbelül 270%-os konverziós emelést eredményez.
Emellett a keresési lekérdezések értékes adatforrásként szolgálnak. Mi érdekli leginkább a vásárlót a termékkel kapcsolatban? És milyen szavakat használnak a keresés során? Érdemes tovább dolgozni ezzel a tartalommal, és a leírásokat vagy a GYIK-eket folyamatosan kiegészíteni gyakoribb keresőkifejezésekkel.
CTA a láblécben
Még a legkitartóbb olvasó is eljut egyszer az oldal aljára. És ekkor kell jól nyomon követni - finoman, de hatékonyan. Erre több lehetőség is van:
- A Vissza a tetejére gomb akár 178%-kal növeli a konverziókat
- A"vissza" link segít az oldalszámozásban és 162%-os konverziót biztosít
- A"következő" gomb egy többoldalas listán majdnem 100%-os növekedést eredményez.
Még az ilyen kis interakciós elemek is eladhatók. Nekik köszönhetően az olvasó gyorsan eligazodik a szövegekben, egy pillanat alatt ellenőrizheti azok mennyiségét, és aztán semmi sem akadályozza meg a vásárlásban.
Párbaj legjobb vs. legrosszabb értékelés
Ez az elem két szempontból is kielégíti az ügyfeleket - megtudják, miben vagy kiemelkedő, és miben nem vagy még jó. Ne mutassa meg a teljes értékelést, csak egy részletet. Ez azért van így, mert a célod az, hogy a "további megtekintés" gombbal interakcióra késztesd az ügyfeleket. Ha így kattintanak egy pozitív értékelésre, az nagyjából 130%-os konverzióemelkedésben fog megmutatkozni.
A hatás nagyon magas (118%) még a negatív kritika olvasásakor is. Ennek az az oka, hogy a negatív véleményekkel a vásárlók azt vizsgálják, hogy együtt tudnak-e élni egy esetleges hiányossággal, és mivel a válasz gyakran pozitív lesz, a kritika ironikus módon vásárlásra késztetheti őket.
Vélemények és termékcímkék szűrése
Ahogy fentebb írtuk, még ha a vásárlóknak nagy mennyiségű szövegre van is szükségük, emberileg nem lehetséges mindet elolvasni. A kézi keresés feleslegesen kimeríti őket, és elriasztja őket a vásárlástól. Ezért más interaktív elemek, amelyeket érdemes egy véleményező oldalon bevetni, a szó/csillag szűrők és a termékcímkék.
- A szűrőnek köszönhetően az ügyfél két kattintással megtalálhatja az őt érdeklő szövegeket. A legnagyobb konverzióemelkedés a legjobban értékelt (181%), a legfiatalabb (171%) és a legrégebbi (134%) kategóriákból származik, ami jól tükrözi a vásárlók azon törekvését, hogy friss szövegeket olvassanak. Több tíz százalékos konverziós emelést kínálnak ezután a leghasznosabb, a legrosszabbra értékelt és a képkategóriákkal való interakciók is.
- Egy egyszerű, a csillagok számán alapuló szűrő is gyors változást hozhat, ami közel 90%-kal több konverziót eredményez.
- A szűrőkön kívül vannak termékcímkék is. Ezek a termékre vonatkozó címkék, mint például "kényelmes", "munka" vagy "tartós". Amikor a vásárló rákattint a címkére, az összes olyan véleményt látja, amely az adott tulajdonságról szól, így növelve a márka esélyét a közel 100%-os konverzió növelésére.
A vizuális elemek kulcsszerepet játszanak a felülvizsgálati marketingben
Egy kép vagy videó gyakran többet mond ezer szónál. A márkás tartalmak nagyszerűek, de általában mesterséges fényben, stúdióban vagy megrendezett környezetben készülnek. Gyakran hiányzik belőle az a nézőpont, amely valóban hasznos lenne a vevő számára. A véleményekben található fotók és videók ügyesen megoldják ezt a problémát.
Az ügyfél otthon, valós környezetben, normál használatban készíti a termékről a képeket. Az eredmény hitelesnek, hitelesnek tűnik - és ami a legfontosabb, segít másoknak a döntéshozatalban. Nem meglepő, hogy az értékelésekben szereplő vizuális tartalmakat a felhasználók több mint háromnegyede célozza meg, és az erős márkák esetében a keresőmotorok által megjelenített linkek negyedét teszik ki.
Mit lehet ebből levonni?
Bár az online vásárlás mindennapos, mindig lesz egy kis bizalmatlansági tényező, amelyet az okoz, hogy nem lehet először kipróbálni egy terméket. A minőségi vélemények áthidalhatják ezt a hiányosságot az e-kereskedelemben. Az emberek úgy bíznak a véleményekben, mint egy barát tanácsában, és nem csoda, hogy a minőségi társadalmi bizonyíték hatással van a konverziókra.
És mi az, ami semmiképpen sem hiányozhat a véleményező oldalról? Nos, maguk a vélemények. Ezeket nem könnyű megszerezni, de mi pontosan ebben tudunk segíteni.
A Testuj.to-nál összekötjük a márkákat valódi felhasználókkal, akik tesztelik az Ön termékeit, és megosztják tapasztalataikat véleményeken, fotókon, videókon vagy a közösségi médián keresztül. Mi gondoskodunk a teljes folyamatról - a tesztelők kiválasztásától a végső eredményig, amelyet felhasználhat a marketingjében.
Érdekel még több? Foglaljon ingyenes konzultációt!
